Чат-боты обрабатывают до 80% типовых вопросов клиентов, снижая нагрузку на поддержку. В 2026 году AI-боты стали ещё умнее благодаря GPT-4 и Claude.
BotMother — российская no-code платформа. Конструктор ботов для Telegram, WhatsApp, VK. Визуальный редактор сценариев, CRM-интеграции. От 990 ₽/мес.
Chatfuel — лидер для Instagram и Facebook ботов. Drag-and-drop интерфейс, шаблоны для e-commerce. Бесплатный тариф до 50 пользователей.
Botpress — open source платформа для продвинутых ботов. Поддержка NLU, интеграция с LLM, кастомные виджеты. Бесплатный self-hosted вариант.
JivoChat — для тех, кому нужен чат на сайте + бот. Живой чат + автоматические ответы, интеграция с CRM. От 742 ₽/мес за оператора.
Совет: начните с простого бота для FAQ и постепенно добавляйте AI-ответы. Не пытайтесь заменить ботом всю поддержку — сложные кейсы должен решать человек.